سفارشات

• روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روز‌های کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند.
• تحویل سفارش در اماکن عمومی امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد
• در صورتی که ادرس دقیق وارد نشود یا کدپستی به اشتباه وارد کنید مسئولیت نرسیدن و گم شدن بسته به عهده خود مشتری میباشد و‌گالری ریور هیچگونه مسئولیتی در قبال این اشتباه ندارد
• کالا‌ها در بسته‌بندی‌ استاندارد و ایمن به مشتریان تحویل می‌گردد. مشتریان در هنگام تحویل کالا می‌بایست بسته بندی کالا را کنترل و سالم بودن آن را رسید نمایند و در صورت مشاهده هرگونه ایراد و مشکل در بسته بندی کالا ( مانند پارگی و … ) که نشان از وجود مشکلات احتمالی در آن باشد، از تحویل گرفتن کالا خودداری نمایند و موضوع را به پشتیبانی سایت اطلاع داده و از همان طریق پیگیری نمایند. در غیر این صورت کاربر با امضای رسید دریافت کالا صحت مرسوله را تایید نموده و حق هرگونه ادعایی را از خود صلب می‌کند.

بازگشت و تعویض کالا

اجناس خریداری‌شده از تاریخ فاکتور به مدت یک هفته قابل تعویض می‌باشند. شرایطی که برای تعویض و استرداد باید رعایت شود:

• موضوع باید حداکثر تا 24 ساعت بعد از دریافت کالا گزارش شود.
• کالا نباید مورد استفاده قرار گرفته شده باشد و بارکد کالا نباید مخدوش یا از کالا جدا شده باشد.
• استرداد کالا تنها در صورتی امکان پذیر است که کالای تحویل شده با کالای سفارش داده شده از لحاظ سالم بودن یا وزن کالای سفارش داده شده مغایرت داشته باشد.
• موارد بالا باید به تایید کارشناسان گالری ریور برسد.
• لطفا توجه فرمایید قبل از اقدام به مرجوع کردن کالا با همکاران ما در بخش پشتیبانی هماهنگی لازم را انجام دهید.
• برای تعویض کالای مورد نظر چنانچه موجودی کالای انتخابی در فروشگاه به اتمام رسیده باشد، مشتریان می‌توانند درخواست کالایی با قیمت مشابه یا بیشتر نمایند.
• در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط گالری طلای ریور دریافت نشود امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط استرداد محسوب میشود.

در صورتی که موجودی کالای برگشتی در گالری طلای ریور به اتمام برسد و گالری طلای ریور امکان تعویض کالای برگشتی با کالای جایگزین را نداشته باشد میتواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسان های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی شود.

•  
• در صورت مرجوع شدن کالا در مدت زمان ذکر شده، مبلغ پرداخت شده پس از کسر مالیات طی 48 ساعت به حساب مشتری واریز خواهد شد.
• استرداد و تعویض کالا مستلزم جدا نشدن بارکد از کالا و ارائه فاکتور خرید است، توجه داشته باشید در صورت مخدوش شدن بارکد و فاکتور خرید، کالای خریداری شده قابل تعویض و یا استرداد نیست.
• لطفا در نظر داشته باشید هزینه ارسال کالا جهت تعویض کالا برعهده مشتری است. امکان تحویل کالا به صورت حضوری وجود دارد